Quand on supprime une commande par erreur, pouvons nous la récuperer ?
merci

Bonjour,

Il existe différentes possibilités :

1/ la plus simple : vous avez fait une sauvegarde manuelle du site entre le passage de la commande et son effacement.
2/ un peu plus complexe : une sauvegarde automatique a été faite entre le passage de la commande et son effacement.

Si par contre la commande a été passée le jour même où elle a été effacée, aucune sauvegarde automatique n'a alors été faite, contenant cette commande. A ce moment-là, il n'est pas possible de la récupérer.

Dans tous les cas, si la commande a été sauvée et à condition que les événements datent de moins d'un mois, il est possible de la récupérer, mais cela consiste en une intervention de notre part. Sachant qu'en général, entre le mail de commande et les rapports fournis par la banque, votre client doit avoir assez d'information pour traiter la commande.