Salut,

Je ne sais pas si je pose la question au bon endroit, si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à me le dire.

Quand on nous réponds à un ticket via le nouveau support et qu'on nous demande de confirmer que ca marche bien, doit-on valider la réponse ou répondre puis cloturer le ticket ?

A+

Après réponse de Nicolas par téléphone, il faut mieux valider la réponse en mettant une note, ca clôture ensuite le ticket.

Pour explication, si on fait une réponse à un ticket qui est en attente de validation, il repart dans la liste des tickets en cours. Par contre si on valide la réponse, il est directement clôturé.