A la rencontre du... Support clients
Notre support clients s'organise pour une plus grande efficacité dans le traitement des demandes de nos partenaires.
La satisfaction de nos partenaires est très importante pour nous. Pour répondre à leurs exigences nous mettons en place une nouvelle démarche qualité avec l'arrivée d'une Responsable Qualité et la restructuration du service Support clients.
Le support clients est chargé de répondre aux demandes d'accompagnement, de prestations et de résoudre les dysfonctionnements. La nouvelle organisation du service se veut plus efficace dans le traitement des demandes de nos partenaires. Il y a quelques semaines nous lancions notre première mesure en organisant un hackathlon dédié au support clients. Aujourd'hui nous mettons en place une nouvelle procédure pour la qualification et le traitement des demandes.
Antony Chauviré, Directeur du Support clients et du service Prestations, présente cette nouvelle organisation et ses avantages pour nos partenaires.
Vous avez pu le voir, la création d'un ticket sur le webo-facto est une étape cruciale pour le support clients. Il permet à l'équipe d'accéder aux projets et aux sites web pour constater les dysfonctionnements, répondre aux demandes d'accompagnement ou pour réaliser une analyse lors d'une demande de prestation. Un suivi plus précis est également mis en place pour informer nos partenaires du traitement de leur demandes, via un système de notification. A chacune des étapes de qualification, traitement, tests et résolution, nos partenaires sont informés.