Une vraie gestion de vos tickets !

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De nouvelles fonctionnalités sur l'outil de gestion de votre support se préparent ! Simplifié et central, il vous permet de retrouver en un clic l'ensemble de vos demandes et leur état d'avancement...

Retrouvez ces nouvelles fonctionnalités dans votre webo-facto !

Le projet

L'objectif principal de ce projet est de vous proposer un outil de support plus performant en mettant à votre disposition une interface complète de suivi de vos tickets.

Les avantages

Une meilleure qualité de communication entre vous et l'équipe medialibs
Un traitement optimisé
Une gestion centralisée (depuis le webo-facto)

Les principales fonctionnalités

Création d'un ticket avec des formulaires adaptés et spécifiques au type de demande
Affichage de tout le détail d'un ticket : sujet, historique des échanges, auteurs des échanges, files de traitement...
Visualisation des tickets en cours de traitement, en cours de validation et archivés
Gestion d'étiquettes : au sein de votre agence, déterminez vos priorités
Ajout de notes personnelles sur vos tickets (suite à des tests, des échanges sur le forum, une information récupérée dans le wiki)
Fonctions de recherche sur vos tickets très poussées : recherche par date, par projet, par type de demande, par auteur...
Clôture d'un ticket par vous-même
Evaluation de votre satisfaction dans le traitement